Service après-vente

Prise en charge hors garantie

L’entretien et la restauration de votre montre Akrone sont réalisés dans notre atelier de Nantes*.

Les délais moyens sont de 9 à 15 semaines. Cela s’explique par plusieurs raisons :

  • certaines réparations demandent du temps et une grande précision,
  • nous limitons volontairement le nombre de prises en charge afin de garantir la qualité du travail et d’éviter l’engorgement de l’atelier,
  • certaines pièces doivent être commandées auprès de nos fournisseurs, avec des délais variables selon leur disponibilité.

Seules quelques montres peuvent donc être prises en charge chaque mois. Aucune prise en charge n’est possible en novembre-décembre ni pendant la fermeture estivale. Nous vous invitons à anticiper votre demande.

En dehors de la garantie, l’entretien simple peut également être confié à un horloger de proximité.**

*Sous réserve de disponibilité des composants. **Les pièces détachées ne sont pas fournies aux ateliers extérieurs à Akrone.

Conditions de garantie – Akrone

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Prise en charge sous garantie

Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation est effectuée sans frais*.
Le délai moyen est de 2 à 5 semaines, selon le type de problème et la période.

En revanche, les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un choc, à un accident ou causés par un tiers ne sont pas couverts par la garantie. Dans ce cas, la réparation reste possible, mais elle sera facturée. Il vous faudra alors remplir le formulaire hors garantie pour que nous puissions traiter votre demande rapidement. Vous pouvez également vous rapprocher de votre assurance si nécessaire.

*Pour plus de détails, consultez la garantie Akrone ci-dessous.

Conditions de garantie – Akrone

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Déclarer une perte, un vol ou une revente

Une montre perdue ou volée n’est jamais couverte par la garantie horlogère. Dans ce cas, seule votre assurance peut vous indemniser.

Vous pouvez cependant nous signaler la perte, le vol ou la revente de votre montre en transmettant votre facture et votre carte de garantie via le bouton Faire une demande. Cela permet d’éviter, lors d’une future prise en charge, qu’une alerte s’affiche si le nom du propriétaire actuel est différent du premier acquéreur.

Votre déclaration sera enregistrée : si la montre réapparaît (dans notre atelier, sur le marché de l’occasion ou dans le cadre d’une procédure officielle), nous vous contacterons.

Chaque montre Akrone possède un numéro de série unique, gravé, qui garantit son authenticité et facilite ce suivi.

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Votre montre Akrone est conçue pour durer.

Un entretien régulier suffit à préserver les performances de votre montre Akrone.
Suivez quelques recommandations simples pour espacer les révisions — et prolonger sa durée de vie.

Champ magnétique

Évitez les champs magnétiques

Les champs magnétiques peuvent altérer le mouvement et le réglage de votre montre.
Tenez-la éloignée des sources puissantes : haut-parleurs, téléphones, ordinateurs, portiques de sécurité, appareils électroménagers ou de bureau.

Chocs

Un mouvement mécanique est un mécanisme de précision. Pour le préserver, évitez tout choc ou vibration.
Retirez votre montre avant toute activité à risque (sport, bricolage, jardinage...).

Couronne

La couronne est le bouton situé sur le côté du boîtier. Lorsqu’elle est bien fermée, aucun espace ne doit subsister entre la couronne et le boîtier.
Selon le modèle, poussez-la ou vissez-la (en exerçant une pression et en tournant dans le sens horaire) pour garantir l’étanchéité.
Manipulez toujours la couronne avec précaution.

Joints

Les joints d’étanchéité s’usent avec le temps. Faites vérifier régulièrement l’étanchéité de votre montre.
Évitez tout contact avec l’eau chaude : ne portez pas votre montre sous la douche ni dans le bain. La chaleur peut dégrader les joints et les lubrifiants internes.

Nettoyage

Les bracelets en acier ou en caoutchouc, ainsi que les montres étanches, peuvent être nettoyés à l’eau froide ou tiède avec un peu de savon de Marseille. Séchez avec un chiffon doux.
Pour les bracelets en cuir, évitez tout contact avec l’eau. Nourrissez régulièrement le cuir et alternez avec d’autres bracelets pour prolonger sa durée de vie.

Rayures

Des micro-rayures peuvent apparaître sur les surfaces en acier avec le temps.
Elles peuvent être atténuées à l’aide d’un chiffon de polissage adapté, à utiliser avec précaution.

Produits chimiques

Évitez tout contact avec les produits chimiques : solvants, détergents, parfums, cosmétiques, gel hydroalcoolique ou vapeurs de carburant.
Ils peuvent dégrader le boîtier, le bracelet, la lunette, les joints ou le traitement de surface du verre.

Température

Évitez les écarts thermiques soudains.
N’exposez pas la montre à des températures supérieures à 60 °C ou inférieures à 0 °C.
La chaleur et les UV peuvent affecter les huiles du mouvement, les joints d’étanchéité et la stabilité des couleurs.

Révisions

En respectant les principes d’usage d’une montre automatique, aucune révision n’est généralement nécessaire avant 4 à 5 ans.
En cas d’usage intensif ou inadapté, un contrôle préventif est recommandé avant ce délai : test au chronocomparateur et vérification de l’étanchéité.
Une mauvaise utilisation peut entraîner des frais d’entretien plus importants.